Часті запитання (FAQ)
Онлайн-магазин професійного захисту
📦 FAQ – Доставка
🔹 Які варіанти доставки доступні в магазині Domon?
Ми доставляємо товари Новою поштою по всій Україні. Ви можете обрати:
-
Доставку до найближчого відділення;
-
Адресну доставку кур’єром.
🔹 Скільки коштує доставка?
Вартість визначається за тарифами Нової пошти й залежить від розміру, ваги та напрямку.
🔹 Хто оплачує доставку?
Доставку оплачує покупець при отриманні замовлення.
🔹 Чи потрібно додаткове пакування?
Деякі замовлення потребують захисного пакування, яке виконується Новою поштою. Це може вплинути на підсумкову вартість доставки.
🔹 Як відстежити замовлення?
Після відправлення ви отримаєте SMS або сповіщення з номером експрес-накладної. Відстежити статус можна на сайті:
novaposhta.ua/tracking
🔹 Скільки зберігається посилка у відділенні?
Посилка зберігається безкоштовно протягом 5 календарних днів. Потім її можуть повернути відправнику.
💳 FAQ – Оплата
🔹 Які способи оплати доступні?
-
Післяплата (готівкою або карткою у відділенні чи кур’єру);
-
Онлайн-оплата через WayForPay;
-
Оплата через IBAN (розрахунковий рахунок ФОП);
-
Безготівковий розрахунок для юросіб.
🔹 Чи є додаткові комісії?
Так, при післяплаті діє комісія: 20 грн + 2% від суми. WayForPay або банк також можуть стягувати додаткову плату.
🔹 Як оплатити через IBAN?
Після погодження замовлення менеджер надасть реквізити. Ви можете переказати кошти через будь-який банк, як стандартний платіж.
🔹 Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума для оформлення — 200 грн.
🔁 FAQ – Повернення та обмін
🔹 Скільки часу є на повернення товару?
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
🔹 За яких умов можна повернути товар?
-
Товар не використовувався;
-
Має повну комплектацію та оригінальну упаковку;
-
Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби.
🔹 Які товари не підлягають поверненню?
-
Товари, що були у використанні;
-
Зібрані або пошкоджені товари;
-
Без упаковки;
-
Індивідуальні замовлення;
-
Якщо з моменту покупки минуло понад 14 днів.
🔹 Хто оплачує доставку при поверненні?
-
Якщо товар належної якості — доставку сплачує клієнт.
-
Якщо товар із дефектом — доставку компенсує магазин Domon.
🔹 Як повернути товар?
-
Зв’яжіться з нами (месенджер або телефон);
-
Отримайте адресу та інструкцію;
-
Надішліть товар Новою поштою в належному вигляді;
-
Після перевірки на складі розпочинається процес повернення коштів.
🔹 Коли повертають кошти?
Повернення здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання товару на наш склад. Забір повернень здійснюється щоп’ятниці.
