Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Онлайн-магазин професійного захисту
📦 FAQ – Доставка
🔹 Какие варианты доставки доступны в магазине Domon?
Мы доставляем товары Новой почтой по всей Украине. Вы можете выбрать:
-
Доставку до ближайшего отделения;
-
Адресную доставку курьером.
🔹 Сколько стоит доставка?
Стоимость определяется по тарифам Новой почты и зависит от размера, веса и направления.
🔹 Кто оплачивает доставку?
Доставку оплачивает покупатель при получении заказа.
🔹 Нужна ли дополнительная упаковка?
Некоторые заказы требуют защитной упаковки, которую выполняет Новая почта. Это может повлиять на итоговую стоимость доставки.
🔹 Как отследить заказ?
После отправки вы получите SMS или уведомление с номером экспресс-накладной. Отследить статус можно на сайте:
novaposhta.ua/tracking
🔹 Сколько хранится посылка в отделении?
Посылка хранится бесплатно в течение 5 календарных дней. После этого её могут вернуть отправителю.
💳 FAQ – Оплата
🔹 Какие способы оплаты доступны?
-
Наложенный платеж (наличными или картой в отделении или курьеру);
-
Онлайн-оплата через WayForPay;
-
Оплата через IBAN (расчетный счёт ФЛП);
-
Безналичный расчет для юридических лиц.
🔹 Есть ли дополнительные комиссии?
Да, при наложенном платеже действует комиссия: 20 грн + 2% от суммы. WayForPay или банк также могут взимать дополнительную плату.
🔹 Как оплатить через IBAN?
После согласования заказа менеджер предоставит реквизиты. Вы можете перевести средства через любой банк, как стандартный платёж.
🔹 Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма для оформления — 200 грн.
🔁 FAQ – Возврат и обмен
🔹 Сколько времени есть на возврат товара?
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
🔹 При каких условиях можно вернуть товар?
-
Товар не использовался;
-
Имеет полную комплектацию и оригинальную упаковку;
-
Сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы.
🔹 Какие товары не подлежат возврату?
-
Товары, которые были в использовании;
-
Собранные или поврежденные товары;
-
Без упаковки;
-
Индивидуальные заказы;
-
Если с момента покупки прошло более 14 дней.
🔹 Кто оплачивает доставку при возврате?
-
Если товар надлежащего качества — доставку оплачивает клиент.
-
Если товар с дефектом — доставку компенсирует магазин Domon.
🔹 Как вернуть товар?
-
Свяжитесь с нами (мессенджер или телефон);
-
Получите адрес и инструкцию;
-
Отправьте товар Новой почтой в надлежащем виде;
-
После проверки на складе начинается процесс возврата средств.
🔹 Когда возвращаются средства?
Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения товара на наш склад. Забор возвратов производится по пятницам.