Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров в онлайн-магазине Domon
Мы всегда стремимся к тому, чтобы покупки в Domon приносили только положительные эмоции. Если вы хотите вернуть или обменять товар, мы готовы помочь, соблюдая все нормы законодательства Украины.
📅 Условия возврата и обмена:
Согласно законодательству Украины, вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. Все условия возврата и обмена регулируются Законом «О защите прав потребителей».
🔄 Условия возврата товаров надлежащего качества:
Вы можете вернуть или обменять товар при соблюдении следующих условий:
-
Товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования (царапины, потертости, пятна, сколы и т.д.);
-
Все комплектующие на месте, товар не повреждён;
-
Сохранён товарный вид и оригинальная фабричная упаковка;
-
Все ярлыки и заводская маркировка находятся на месте.
❌ Товары, не подлежащие возврату и обмену:
Согласно законодательству Украины, существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену:
-
Товары, которые были использованы или собраны (в том числе, если товар уже был в эксплуатации);
-
Отсутствие упаковки или её повреждение;
-
Товары с механическими повреждениями;
-
Изделия, изготовленные или доставленные по индивидуальному заказу;
-
Если дефект товара возник в результате неправильной эксплуатации — такой товар не подлежит возврату или обмену;
-
Если с момента покупки прошло более 14 дней, и товар не имеет существенных недостатков — возврат или обмен не осуществляется.
-
Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением, возникшим не по вашей вине, вы имеете право на возврат или обмен согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Товар считается ненадлежащего качества, если:
-
обнаружен производственный брак;
-
товар не соответствует заявленным характеристикам;
-
выявлены скрытые дефекты;
-
товар повреждён во время транспортировки (при условии фиксации при получении).
-
🔹 В случае подтверждения дефекта мы предлагаем:
-
обмен товара на аналогичный;
-
❗ Важно:
-
Обращение по поводу дефекта необходимо сделать сразу после обнаружения.
-
Желательно сохранить упаковку и сделать фото/видео фиксацию дефекта.
-
В отдельных случаях может проводиться проверка товара.
-
Мы всегда открыты к диалогу и заинтересованы в справедливом решении каждой ситуации.
-
возврат денежных средств;
-
либо другое решение по согласованию.
🚚 Как вернуть товар через «Новую почту»
Чтобы вернуть товар, следуйте простому алгоритму:
-
📞 Свяжитесь с нами — напишите нам в удобном мессенджере или позвоните. Укажите причину возврата и сообщите о своём намерении вернуть товар.
-
✅ Ожидайте подтверждение — наш менеджер предоставит вам подробные инструкции, включая адрес для отправки и условия возврата.
-
📦 Подготовьте посылку — убедитесь, что товар имеет надлежащий вид, не использовался, находится в целой оригинальной упаковке, полностью укомплектован. Без выполнения этих условий возврат будет невозможен.
💰 Кто оплачивает доставку при возврате?
-
Если вы возвращаете товар надлежащего качества (например, не подошёл по размеру или характеристикам), доставку оплачивает покупатель;
-
В случае возврата товара с браком или производственным дефектом, доставку оплачивает онлайн-магазин Domon.
🔄 Политика возврата средств | Domon
💰 Условия возврата средств:
-
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад и его проверки. Забор возвратов со склада происходит по пятницам — именно с этого дня начинается отсчет срока возврата.
-
Если вы оплачивали заказ онлайн — средства будут возвращены на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
⚠️ Важные моменты:
-
Стоимость доставки, упаковки и банковские комиссии не компенсируются, если возврат не связан с ошибкой со стороны магазина;
-
В случае наложенного платежа (послеоплаты), если вы отказываетесь от получения заказа после его отправки, стоимость обратной доставки удерживается из предоплаты;
-
Индивидуальные заказы и товары, бывшие в эксплуатации, не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законом.
🛡️ Domon — это не только качественные товары, но и ваш комфорт на каждом этапе покупки!